Product Experience Management (PXM) – die Evolution des PIM

29.04.2025 | Jochen Muffler

Heutzutage reicht es längst nicht mehr aus, Produktdaten nur strukturiert und fehlerfrei zu verwalten. Kunden erwarten ein maßgeschneidertes Produkterlebnis, das ihnen genau diejenigen Informationen liefert, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen – und das auf jedem Kanal, zu jeder Zeit und in höchster Qualität. Hier kommt Product Experience Management (PXM) ins Spiel.

Doch PXM ist weniger als System, sondern vielmehr als eine strategische Weiterentwicklung des PIM-Gedankens zu verstehen. Während Product Information Management (PIM) für die zentrale Verwaltung und Konsistenz von Produktdaten sorgt, erweitert PXM diesen Ansatz durch eine kontextuelle, zielgruppenspezifische und emotionale Aufbereitung der Daten.

Was ist PXM?

PXM steht für Product Experience Management und beschreibt einen Ansatz, bei dem Produktdaten nicht nur zentral verwaltet, sondern auch optimal an verschiedene Kanäle, Märkte und Zielgruppen angepasst werden.

Im Wesentlichen zielt PXM darauf ab, ein einheitliches, zielgruppenspezifisches und personalisiertes Produkterlebnis über alle relevanten Kanäle hinweg zu schaffen. Dies beinhaltet die Bereitstellung von personalisierten und relevanten Informationen, die je nach Region oder Zielgruppe angepasst und optimiert werden, um eine konsistente und ansprechende Produkterfahrung an allen Kontaktpunkten zu gewährleisten.

Das Ziel: Jede Zielgruppe erhält genau die Informationen, die für sie relevant sind – in der passenden Sprache, dem richtigen Format und auf dem optimalen Kanal.

PXM vs. PIM – wo liegt der Unterschied?

PIM – die Basis für strukturierte Produktdaten

Ein PIM-System (Product Information Management) dient zuerst einmal als zentrale Plattform zur Verwaltung und Verteilung von Produktinformationen. Es sorgt dafür, dass sämtliche Produktdaten konsistent, vollständig und fehlerfrei sind und aus einer einzigen Quelle an verschiedene Kanäle weitergeleitet werden.

Typische Funktionen eines PIM-Systems:

• Zentrale Datenverwaltung: Ein Ort für alle Produktinformationen

• Konsistenz & Fehlerreduktion: Einheitliche Daten über alle Kanäle hinweg

• Effiziente Verteilung: Automatische Bereitstellung für Webshops, Print, Marktplätze etc.

• Mehrsprachigkeit & Lokalisierung: Unterstützung für internationale Märkte

• Integration mit anderen Systemen: Anbindung an ERP- und/oder DAM-Systeme

Ein PIM-System allein sorgt jedoch nicht dafür, dass Produktinformationen auch optimal an den jeweiligen Nutzer angepasst werden. Es liefert lediglich die Rohdaten – doch für ein überzeugendes Produkterlebnis braucht es mehr.

PXM – Die Erweiterung durch Kontext und Personalisierung

Hier setzt PXM (Product Experience Management) an: Während PIM für eine einheitliche Datenbasis sorgt, geht PXM den entscheidenden Schritt weiter und stellt sicher, dass diese Daten individuell und zielgerichtet ausgespielt werden.

PXM berücksichtigt dabei:

• Zielgruppen:
  Welche Informationen sind für welche Kundengruppe relevant?
• Kanäle:
  Wie müssen Produktdaten für verschiedene Plattformen aufbereitet werden?
• Märkte & Regionen:
  Welche sprachlichen oder kulturellen Anpassungen sind notwendig

Beispiel:
Ein Küchenhersteller kann durch PIM sicherstellen, dass sämtliche Produktdaten wie Materialien, Maße, Farben und Ausstattungselemente fehlerfrei und vollständig erfasst sind. Mit PXM hingegen kann er diese Informationen gezielt für verschiedene Zielgruppen anpassen:•

• Junge Paare interessieren sich besonders für modernes Design und smarte Küchengeräte.
• Familien legen Wert auf Stauraum, Sicherheit und pflegeleichte Materialien.
• Kochbegeisterte suchen nach hochwertigen Arbeitsplatten und professionellen Küchengeräten.

Darüber hinaus kann PXM sicherstellen, dass die Produktinformationen für verschiedene Kanäle optimiert sind:

• In Social Media werden emotionale Bilder und inspirierende Kochszenarien gezeigt.
• Im Webshop stehen technische Details, Varianten und Kundenbewertungen im Fokus.
• Für den Fachhandel werden umfangreiche Produktkataloge, Konfiguratoren und Planungstools bereitgestellt.

Durch diese gezielte Personalisierung und Kontextualisierung der Produktinformationen wird das Kauferlebnis verbessert, die Kundenbindung gestärkt und die Kaufentscheidung positiv beeinflusst.

Warum ist PXM heute so wichtig?

Die digitale Transformation und der Aufstieg des E-Commerce haben die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte entdecken, vergleichen und kaufen. In einer Welt mit zahllosen Online-Marktplätzen, sozialen Medien und mobilen Apps reicht es nicht mehr aus, einfach nur Produktdaten zu verwalten – es kommt darauf an, die richtige Botschaft, zur richtigen Zeit, auf dem richtigen Kanal zu vermitteln.

Die entscheidenden Faktoren für ein erfolgreiches Produkterlebnis:

• Omnichannel-Strategie:
  Kunden erwarten eine nahtlose Erfahrung über Webshops, Marktplätze, soziale Medien und physische Shops hinweg.
• Personalisierung:
  Standardisierte Produktinformationen sind nicht mehr ausreichend – maßgeschneiderte Inhalte steigern die Conversion-Rate.
• Schnelligkeit & Skalierbarkeit: Produkte müssen schnell in neue Märkte eingeführt und flexibel an neue Gegebenheiten angepasst werden.
• Emotionale Kaufentscheidungen: Kunden kaufen nicht nur Produkte – sie kaufen Geschichten, Werte und Erlebnisse.

Ein strategischer PXM-Ansatz hilft Unternehmen, diesen Anforderungen gerecht zu werden und sich im Wettbewerb abzuheben.

Wie funktioniert PXM in der Praxis?

PXM ist kein einzelnes Tool, sondern ein Zusammenspiel aus Technologien, Prozessen und Strategien. Dabei werden häufig bestehende Systeme wie PIM, DAM (Digital Asset Management) und Content-Syndizierung kombiniert, um eine ganzheitliche Lösung zu schaffen.

Die Bausteine eines erfolgreichen PXM-Ansatzes:

Datenbasis schaffen (PIM)
Erfassung, Strukturierung und Standardisierung der Produktdaten

Inhalte anreichern (DAM & Content-Management)
Ergänzung durch Bilder, Videos, Beschreibungen etc.

Kontextualisierung & Anpassung
Dynamische Ausspielung je nach Kanal, Zielgruppe und Region

Omnichannel-Distribution
Bereitstellung der optimierten Inhalte für Webshops, Marktplätze, soziale Medien etc.

Durch diesen Workflow wird sichergestellt, dass Produktinformationen nicht nur vollständig und korrekt, sondern auch zielgerichtet und wirkungsvoll sind.

Fazit: PXM als Schlüssel zur perfekten Produkterfahrung

Während PIM für die zentrale Verwaltung von Produktinformationen sorgt, geht PXM den entscheidenden Schritt weiter: Es optimiert das Produkterlebnis durch personalisierte, kontextbezogene Inhalte, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

PIM stellt die Daten bereit – PXM macht sie erlebbar.

PXM sorgt für eine höhere Conversion-Rate und bessere Kundenbindung.

Unternehmen, die PXM konsequent umsetzen, verschaffen sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

In einer Welt, in der Kaufentscheidungen zunehmend emotional und kontextabhängig getroffen werden, ist PXM nicht nur ein Trend – sondern ein Muss für jedes zukunftsorientierte Unternehmen.

Wie crossbase eine optimale PXM-Umsetzung gewährleistet

Mit der crossbase-Lösung lassen sich die Anforderungen an Product Experience Management (PXM) vollumfänglich umsetzen. Die PIM-Datenbank stellt sicher, dass alle Produktinformationen strukturiert, konsistent und fehlerfrei vorliegen. Darüber hinaus ermöglicht crossbase eine gezielte Personalisierung und Kontextualisierung der Inhalte für verschiedene Zielgruppen und Kanäle.

Dynamische Datenausgabe: Produktinformationen können je nach Kanal (Webshop, Katalog, E-Commerce) in zahlreichen unterschiedlichen Formaten bereitgestellt werden.

Zielgruppenspezifische Inhalte: Durch flexible Attributisierung und Filtermöglichkeiten lassen sich Produktdaten gezielt für verschiedene Kundensegmente aufbereiten.

Medien- und Sprachvarianten: Die nahtlose Integration mit dem MAM-Modul erlaubt die Verknüpfung von Produktdaten mit passenden Bildern, Videos und Texten – inklusive Lokalisierungsworkflows für internationale Märkte.

Omnichannel-Strategie: Dank der modularen Architektur von crossbase können Unternehmen ihre Inhalte aus einer einzigen Quelle effizient auf alle Vertriebskanäle verteilen und dabei kanaloptimierte Inhalte verwenden.

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