Fournir aux partenaires commerciaux PIM et e-commerce des données produits optimales et stimuler les ventes

Plus les ventes sont standardisées, c'est-à-dire que les articles sont produits en stock et soumis à une forte pression concurrentielle, plus il est important de pouvoir mettre à disposition des partenaires commerciaux les informations nécessaires sur les produits, on parle ici également de catalogues électroniques. Il en va de même pour le site web de l'entreprise, mais l'effet de levier pour les ventes via les partenaires commerciaux peut être multiple.

Données, données, données – sous quelle forme les fournir ?

Partons du principe que vos données sont bien organisées dans un PIM. Il faut alors d'une part une possibilité de préparer les données spécifiquement pour le partenaire commercial et d'autre part un format d'échange.

Les fonctions importantes pour la préparation des données sont

• Déterminer spécifiquement le volume des articles, ce qu'on appelle la gamme de vente
• Déterminer spécifiquement les champs d'information (attributs, catégories d'images, types de documents, types de textes, types de relations entre produits, mots-clés)
• Choisir la langue et le pays
• Définir une classification en option (propre classification ou classifications standard comme ECLASS ou ETIM)
• Définir la liste des prix
• Le format d'échange doit pouvoir être configuré spécifiquement avec ces contenus. Dans le BMEcat, il est par exemple possible de remplir deux champs de texte, le shorttext et le longtext, et d'étendre d'autres champs de texte (UDX User Defined Extension). Excel est totalement flexible à cet égard, mais n'est pas standardisé.

Les formats d'échange typiques sont :

• BMEcat (formats 1.2 ou 2005) est un format d'échange très connu, notamment en Allemagne/A/CH, et un MUST absolu (https://www.bme.de/services/bmecat/downloads_BMEcat/)
• Notre outil Excel, apprécié de tous (avec tous les avantages et inconvénients connus), est souvent demandé, même par les grands portails. Nous y reviendrons plus tard.
• Dans d'autres pays, il existe d'autres formats d'échange connus, par exemple FAB-DIS en France ou EZ-base aux Pays-Bas.

BMEcat
BMEcat 2005 est la norme la plus récente et peut inclure plusieurs langues (BMEcat 1.2 une seule langue). BMEcat 1.2 est cependant encore très répandu.

Souvent, des classifications standard sont également exigées. Ceux-ci peuvent être intégrés au format BMEcat. Il existe même parfois des versions spécifiques de BMEcat, par exemple BMEcat/ETIM version 5 pour le secteur électrique (https://www.etim.ch/de/downloads/downloads/2-bmecat).

Excel

Excel est un format d'échange très flexible, mais qui doit en principe être convenu avec le partenaire commercial. Parfois, le partenaire commercial indique quelles colonnes doivent être remplies et comment, et éventuellement même les numéros d'article de son système, que vous devez ensuite mapper en tant que fabricant sur vos numéros d'article.

Astuces

Commencez par vous renseigner auprès de vos partenaires commerciaux sur les formats et, le cas échéant, les classifications standard demandées. L'idéal est de pouvoir répondre à toutes les demandes et de satisfaire vos clients. Ce serait à mon avis une erreur d'essayer de se mettre d'accord sur un petit dénominateur de formats. Pourquoi ne pas proposer BMEcat dans les deux versions et ECLASS et ETIM dans les versions requises ? Pourquoi ne pas proposer des fichiers Excel sous toutes leurs facettes ? Il se peut que l'on réussisse à faire changer le partenaire commercial de format, mais en tant qu'entreprise leader sur le marché, on devrait également être leader sur le marché de la mise à disposition des données.

 

Du côté du système, il existe en principe deux procédures. Soit le PIM maîtrise les formats et classifications nécessaires, il est donc entièrement intégré, soit il faut un outil tiers qui traite les exportations de données à partir du PIM. La première solution est bien sûr optimale, car on ne doit alors pas quitter son logiciel habituel et toutes les relations sont enregistrées dans un seul système. Si un outil tiers est nécessaire, il faut veiller à ce que la connexion au PIM soit aussi fluide que possible, sinon on aura beaucoup de mal à comparer les données, à les mapper, à les reconfigurer et à les exporter.

 

Sur le plan de l'organisation, vous devriez avoir au moins deux collaborateurs qui maîtrisent le sujet. Dans la mesure où l'on a des outils qui demandent moins de travail manuel et plus de travail intellectuel, c'est en effet un sujet passionnant. Et rien à voir avec la procédure sans outil, où l'on passe des jours à préparer péniblement des listes par copier-coller, à rassembler des images et des documents et à les convertir.

Conclusion

Il est inacceptable que les listes de partenaires commerciaux importants doivent être établies à la main par des spécialistes qui passent des jours à faire des copies. Cela coûte trop de temps, que l'on n'a pas en compétition, trop de ressources, que l'on n'a pas et trop de travail sans joie.

 

Inversement, si l'on demande aux collaborateurs et collaboratrices responsables de la mise à disposition des données s'ils sont contents lorsqu'un partenaire commercial demande des données produits, l'objectif est atteint :

• Toutes les données produits, images, textes, etc. nécessaires sont centralisées et à jour dans le PIM
• Toutes les traductions sont centralisées dans le PIM
• Tous les formats et classifications nécessaires peuvent être configurés spécifiquement pour le partenaire commercial
• La mise à disposition des données se fait en un clic